新《消法》的實施使得家電服務門檻大幅提高。日前，中國家電服務維修協 會對外宣布，在新形勢下提升家電服務水平需要有創新思維，家電服務業將采取五大舉措宣傳貫徹新《消法》，促進家電服務質量的提升。“新《消法》賦予了消費 者7天后悔權、優先退貨權等新權利，但是法律的最終落地還需要企業的自律和相關部門的推動和監管。”中國家電服務維修協會常務副會長趙澤蕊表示，該協會在 此前的檢查過程中，將企業的服務政策與新《消法》修改的內容進行對比，發現存在的主要問題有：混淆“包修”與“保修”的概念、忽略消費者的優先退貨權、未 按新《消法》中的退換修的適用范圍和有效期的起始時間調整本企業服務政策。協會對相關企業進行了提示，并督促其修改完善。
據介紹，截至3月11日，有66家企業公示了服務政策;有29家企業公示了服務收費價格;有56家企業公示了維修服務網點信息;有1.8萬名上門服務人員佩戴了協會頒發的上門服務證。
趙澤蕊告訴記者，為貫徹新《消法》，中國家電服務維修協會將在家電服務業推行五大舉措以提升服務質量，其內容主要包括：企業對照新 《消法》自查服務政策，自律規范服務行為;實行家電企業簽約維修服務網點和服務收費價格信息“雙公示”;企業簽約維修服務網點的上門服務人員統一佩戴協會 頒發的《上門服務證》;今年內制定實施《互聯網交易平臺家電服務規范》;服務業維權工作委員會面向消費者和經營者提供維權服務。
對此，中國消費者協會投訴部 主任張德志指出，在互聯網時代，家電服務業提升服務質量也需要要創新思維。“比如，企業簽約維修服務網點的上門服務人員統一佩戴協會頒發的上門服務證，那 么怎么能夠杜絕假冒證照的問題呢?是不是可以借用二維碼?用戶只需掃描一下就可以了解上門服務人員的基本情況。”他說。
